(通讯员 张珂)7月18日上午，吉首大学旅游学院组织入境旅游服务质量调研团队深入张家界国家森林公园，开展入境旅游服务质量调研，旨在提升服务质量，为旅游发展提供支持。张家界入境旅游服务质量调研团在武陵源核心景区门票站外完成首批外国游客面对面访谈。围绕有形性、可靠性、保障性、移情性、响应性五个维度，就入境游客对张家界旅游服务的真实体验进行半结构式访谈和问卷调查。

（图为外国友人认真作答）

调研开始前，团队成员系统学习了入境旅游与服务质量的相关理论知识，设计调研问卷和访谈提纲。调研期间，成员深入景区各个区域，向境外游客发放问卷并进行交流，收集其服务体验反馈；同时与一线服务人员深入沟通，了解服务中的困难与需求。

成员发现景区入境旅游服务有成效，但也暴露出诸多问题，针对这些问题，调研团队提出加强人才培训、完善服务设施、优化服务流程、创新旅游产品和建立服务质量监管机制等建议。

此次调研使参与师生受益匪浅。与境外游客交流互动中，学生以专业所学为游客排忧解难，用真诚服务展现景区热情好客，增强民族自豪感与文化自信心。深入旅游服务一线，直面行业现实问题，深刻认识到服务质量提升复杂性与紧迫性，明确未来努力方向。

（图为团队合影）